Preguntas Frecuentes

Siempre estamos encantados de escuchar a nuestros clientes, en caso de que usted esté enfrentando algún problema con su servicio, le animamos a contactar directamente al representante de su cuenta para brindarle la ayuda que usted requiere.
Si usted desea una respuesta para algo simple, hemos recopilado esta lista de preguntas frecuentes con el propósito de responder fácil y rápidamente las interrogantes más comunes:

P. ¿Cuál es su área de cobertura? ¿Dónde se ofrecen los servicios?
R. Ofrecemos servicios en:
  • Volcan
  • Paso Ancho
  • Cerro Punta
  • Alto Boquete
  • El Francés
  • Potrerillos Abajo
  • Potrerillos Arriba
  • Rovira
  • El Banco
  • Palma Real
  • Aguacate
  • Santa Rita
  • Cordillera
  • Cuesta de Piedra
  • La Estrella
  • Santa Marta
  • El Tejar de Alanje
  • Alanje
  • Tijeras de Alanje
  • Puerto Armuelles
  • Boca Brava
  • Boca Chica and surrounding Islands
  • Las Lajas (at the beach)
  • Volcancito
  • Jaramillo
  • El Salto
Usted puede ver el mapa completo del área de cobertura, haga clic aquí

P. ¿Cómo puedo tener acceso a mi correo de voz desde mi teléfono?
R. Su teléfono debe tener un botón especial para “mensajes” o una tecla que haga dicha función en la pantalla de su teléfono. También puede marcar 8500 desde su teléfono, luego ingrese su número de teléfono o extensión. Nuestro sistema le pedirá una contraseña, luego le ofrecerá una serie de opciones de las cuales usted escogerá la que usted desee.
Para obtener una guía completa de su correo de voz haga clic aquí

P. ¿Cómo puedo reenviar mis llamadas?
R. Su teléfono tendrá un botón especial para “reenviar” sus llamadas o una tecla en la pantalla de su teléfono que haga dicha función.
Seleccione la opción que usted desee habilitar (Siempre/Sin Respuesta/Ocupado) y siga las instrucciones para establecer el número al cual desea reenviar sus llamadas.

P. Si tengo algún problema con mi servicio ¿qué debo hacer?
R. Siéntase en toda confianza de contactarnos directamente por medio de una llamada al representante de su cuenta o a nuestro equipo técnico
(+507) 777-9200 opción 4, o enviando un correo electrónico a

P. Si deseo hacer una llamada de larga distancia dentro de la red local del área de David ¿debo marcar “011” antes del número?
R. No. Para realizar llamadas dentro de la red local del área de David, simplemente marque el número telefónico de 7 dígitos.

P. ¿Cómo realizo llamadas a celulares dentro del territorio panameño?
R. Simplemente marque el número de celular de 8 dígitos.

P. ¿Debo marcar “011” antes del número para realizar llamadas de larga distancia?
R. Sí. Para llamadas de larga distancia nacional, marque 011 + el número telefónico de 7 dígitos. Para llamadas a Estados Unidos, Canadá y la mayor parte de los países Caribeños, marque 011 + 1+ el código del área + el número. Para llamadas al extranjero, marque 011 + el código del país + el número.

P. ¿Puedo utilizar Planet Telecom como operador?
R. No. Planet Telecom puede responder cualquier pregunta que usted tenga, pero no puede conectar sus llamadas.

¿No encontró la información requerida? Por favor, contacte nuestros representantes de atención al cliente al (+507) 777-9200 opción 2 o envíenos un correo electrónico a:

P. ¿Puedo leer el contrato antes de firmarlo?
A. Por supuesto! Usted puede descargar una copia de nuestro contrato, haga clic aquí:

P. ¿Qué es la política de privacidad de Planet Telecom?
R. Usted puede descargar una copia de nuestra política de privacidad haciendo clic aquí:



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